Retur og reklamasjon

Har jeg angrerett?
Hos oss har du alltid mulighet til å benytte angrerett. Hvis du ønsker å benytte angreretten, må varen returneres i den stand den ble mottatt og kunne selges videre. Produkter som etter loven ikke omfattes av angrerett, vil ikke bli kreditert ved retur.

Hvilke transportører tilbyr dere?
Vi tilbyr ulike leveringsmetoder og benytter flere transportører for utsendelse av pakker. Avhengig av produkt og leveringsvalg kan varen sendes med forskjellige fraktpartnere, som oppgitt i bestillingsprosessen.

Hvor finner jeg returseddel/returetikett?
Du kan enkelt opprette returetikett ved å gå til servisegaven.com og følge instruksjonene for retur. Her legger du inn ditt ordrenummer og de nødvendige opplysningene for å få generert en etikett til bruk ved innsending av retur.

Kan jeg bytte en vare?
Ja. Dersom du ønsker en annen vare enn den du mottok, kan du sende den tilbake til oss innen angrerettens rammer for å bytte den i en annen vare. Returvaren må være ubrukt og i samme stand som ved mottak. For å få varen du ønsker i stedet, må du legge inn en ny bestilling for denne varen via nettbutikken. Alternativt kan du bytte varen i en fysisk butikk som selger våre produkter, hvor du må ha med ordrebekreftelsen som viser kjøpet.

Hvordan returnerer jeg en vare som reklamasjon?
Hvis produktet du har mottatt har en feil eller mangel, kan du reklamere på varen. Beskriv feilen og legg ved dokumentasjon som bilder av skaden/mangelen, samt ordrenummeret ditt, når du sender inn reklamasjonen via returportalen på servisegaven.com. Reklamasjoner behandles i henhold til de gjeldende reglene i forbrukerkjøpsloven.

Hvordan får jeg tilbake pengene mine?
Når returen er mottatt og godkjent av vårt lagerpersonale, vil du få tilbakeført beløpet du har betalt for varen via den betalingsmetoden som ble benyttet i kjøpet. Refusjon skjer så snart returen er behandlet, og beløpet tilbakeføres i sin helhet for varen som returneres i henhold til angreretten eller en godkjent reklamasjon.

Hva skjer hvis jeg ønsker å bytte til en annen størrelse eller farge?
Dersom du ønsker en annen størrelse, farge eller variant av produktet, må den opprinnelige varen returneres via servisegaven.com. Når returen er godkjent, kan du legge inn ny bestilling på ønsket vare. Slik sikrer vi at du får produktet du ønsker.

Hvordan returnerer jeg flere varer i samme ordre?
Du kan returnere flere varer fra samme ordre i en og samme retursending, så lenge alle varene som skal returneres oppfyller kravene for retur (ubehandlet stand og fullstendig emballasje). Bruk returportalen på servisegaven.com for å registrere alle varene i returen før du sender dem.

Hva om jeg angret på kjøpet etter at pakken er levert til transportør?
Dersom du ombestemmer deg etter at varen er sendt fra oss, kan du fortsatt benytte angreretten. Følg de vanlige returprosedyrene via servisegaven.com for å få registrert returen. Varen må sendes tilbake i forsvarlig emballasje og i samme stand som ved mottak.

Hva om pakken kommer tilbake uavhentet?
Dersom en pakke returneres som uavhentet uten at retur er registrert via portalen, håndteres dette som en ordinær retur. Vi anbefaler alltid at retur registreres på servisegaven.com før sending for å sikre korrekt behandling og sporing.

Hvordan går behandlingen av min retur eller reklamasjon for seg?
Returer mottas på vårt lager, hvor de kontrolleres for stand og fullstendighet. Etter gjennomgang blir returen godkjent eller eventuelle avvik kommunisert til deg. Deretter behandles refusjon eller reklamasjon i henhold til gjeldende retningslinjer.